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Resi e cambi
Noi di Legs Boudoir sappiamo che l'acquisto di calze online può richiedere un po' di tempo per abituarsi. Per questo motivo abbiamo ideato una politica di restituzione e cambio che è tanto chiara quanto semplice.
Il nostro obiettivo è offrirvi un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni. Crediamo che la fiducia si basi sulla trasparenza e sul servizio. Ogni prodotto merita di essere perfettamente adattato alle vostre aspettative e noi facciamo tutto il possibile per supportarvi in questo processo.
Scoprite di seguito i nostri impegni in termini di resi e cambi: semplicità, chiarezza e soddisfazione sono le nostre priorità.
15 giorni per provare
Poiché sappiamo che la scelta di una calza, di un collant o di un capo di lingerie può richiedere una certa riflessione, vi concediamo 15 giorni dal ricevimento del pacco per cambiare idea, senza dover giustificare la vostra decisione.
Tuttavia, solo la lingerie può essere provata. A causa della fragilità di calze, collant, bodystockings e altri articoli in maglia, non possono essere maneggiati o provati.
Questo periodo di riflessione vi permette comunque di esplorare il vostro ordine con calma, di esaminarlo da tutti i punti di vista, senza timori o pressioni.
Quali prodotti posso provare?
Tutti i nostri capi di lingerie possono essere provati prendendo alcune precauzioni essenziali per mantenere il prodotto in perfette condizioni e assicurarsi il rimborso.
Ecco i 7 comandamenti per una prova di successo:
- Non strappare la confezione
Cercate di aprire bene la confezione, in modo da poterla riutilizzare in caso di restituzione, il che è più conveniente per voi. - Non forzare
Se purtroppo il prodotto è troppo piccolo, non cercate di indossarlo completamente a tutti i costi. La lingerie è un prodotto relativamente fragile e potreste danneggiare il tessuto in modo permanente. - Lasciate le etichette
Non strappate le etichette finché non siete sicuri di voler tenere l'articolo. Non possiamo ritirare un articolo se l'etichetta è stata strappata. - Conserva la tua biancheria intima
Tenete con voi la biancheria intima durante la prova, soprattutto se state provando mutandine o body. È una garanzia in più che l'indumento sarà in perfette condizioni. - Non maneggiare calze, collant o bodystockings
I prodotti più fragili, come le calze, i collant e i bodystockings (tutti prodotti elasticizzati a rete), non possono essere accettati per la restituzione se sono stati provati o anche solo maneggiati.se sono stati provati o anche solo maneggiati, non saranno accettati per la restituzione, in quanto potrebbero essersi deformati a causa della prova o semplicemente filati a causa della semplice manipolazione. - Non indossare profumi
Durante la prova, vi chiediamo di non indossare profumi o prodotti cosmetici come creme o oli sulla pelle. - Non lavare il prodotto
Non lavare il prodotto dopo la prova. Appendetelo all'esterno per qualche minuto, ma evitate di farlo in una giornata di pioggia.
Le opzioni di restituzione
È semplicissimo. Non appena riceviamo il reso del vostro ordine, e a seconda delle condizioni dei prodotti restituiti, sono disponibili diverse opzioni:
- Desidera cambiare taglia o modello?
Accrediteremo immediatamente sul suo conto l'intero importo degli articoli restituiti e potrà utilizzare la nota di credito per ordinare altre calze, collant o lingerie, senza limiti di data. - Desidera una nota di credito?
Accrediteremo immediatamente sul vostro conto l'intero importo degli articoli restituiti, che potrete utilizzare per il vostro prossimo ordine, senza limiti di data. - Preferisce un rimborso in contanti?
Vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare l'ordine entro 14 giorni, una volta convalidato il vostro reso. Gli ordini pagati in parte o interamente con una nota di credito saranno rimborsati su base proporzionale. - L'ordine è stato effettuato durante un periodo promozionale?
Gli articoli possono essere restituiti gratuitamente con una nota di credito alle stesse condizioni di un normale ordine. - L'ordine contiene articoli non restituibili o gratuiti?
Gli articoli che non possono essere restituiti se sono stati aperti o maneggiati possono essere conservati e il loro valore di mercato verrà detratto dalla nota di credito o dal rimborso. - Il vostro ordine contiene un regalo promozionale?
La restituzione è possibile alle stesse condizioni di un normale ordine. Il rimborso in contanti sarà possibile solo se l'ordine viene restituito completo, con l'omaggio e in buone condizioni. - Restituzione parziale o spese di spedizione?
Se l'ordine viene restituito per intero, o se la somma degli articoli da restituire è inferiore all'importo minimo per beneficiare della consegna gratuita, dedurremo le spese di consegna dal rimborso, a seconda del metodo di consegna scelto.
Chi paga i costi di restituzione?
Per quanto riguarda i costi di restituzione, e a condizione che il valore dei prodotti restituiti sia di almeno 25 euro, abbiamo semplificato le cose:
- Vuoi cambiare taglia o modello?
Ci occuperemo noi delle spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per il vostro reso, a condizione che viviate in uno dei paesi coperti dai servizi di Mondial Relay. Potrete utilizzare la vostra nota di credito per consigliare altre calze, collant o lingerie del nostro sito. - Desidera una nota di credito?
Ci occuperemo delle spese di restituzione e vi invieremo un'etichetta prepagata da utilizzare per il vostro reso, a condizione che viviate in uno dei paesi coperti dai servizi di Mondial Relay. - Preferite un rimborso in contanti?
In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno comunque a vostro carico. Vi forniremo la procedura di restituzione e l'indirizzo a cui restituire i prodotti su richiesta all'Assistenza clienti.
I resi con etichetta prepagata devono essere inviati al punto Mondial Relay più vicino. In caso di restituzione a vostre spese, questa deve essere effettuata tramite i servizi delle Poste.
Se il valore dei prodotti restituiti non supera i 25 euro, vi chiederemo di restituire i prodotti a vostre spese, in cambio di un rimborso o di una nota di credito.
Condizioni di reso dettagliate
Al momento della restituzione dell'ordine, naturalmente ispezioneremo gli articoli per verificarne le condizioni. Il reso può essere rifiutato in tutto o in parte, ma niente panico: ecco le condizioni essenziali per un reso di successo.
Cosa accettiamo in restituzione
- Prodotti acquistati in promozione o in saldo
- Prodotti le cui etichette non siano state rimosse
- Prodotti nella loro confezione originale completa
- Biancheria intima che è stata semplicemente provata con molta attenzione
- Articoli in perfette condizioni di rivendita e che non sono stati utilizzati
- Oli, candele e altri prodotti per il benessere completamente integri, non utilizzati e il cui sigillo protettivo non sia stato danneggiato.
Cosa non accettiamo
- Prodotti restituiti incompleti
- Articoli le cui etichette siano state strappate
- Prodotti danneggiati, deteriorati, maleodoranti o sporchi
- Prodotti che sono stati lavati o utilizzati al di là di una semplice prova di vestibilità
- Calze, collant, bodystockings e altri articoli di maglieria che sono stati aperti, maneggiati, indossati o provati
- Articoli realizzati su ordinazione, se il prodotto consegnato corrisponde alla descrizione
- Prodotti o accessori per il benessere con un sigillo protettivo evidentemente danneggiato.
Se restituite un prodotto che non soddisfa tutti i criteri, dedurremo il prezzo del prodotto dall'eventuale rimborso residuo.
Cosa fare in caso di problema?
Controlliamo attentamente i prodotti che vi inviamo. Tuttavia, se nonostante l'attenzione prestata al vostro ordine, un articolo dovesse risultare difettoso, vi chiediamo semplicemente di comunicarcelo entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto e di inviarci una o più foto del difetto.
Vi invieremo quindi le istruzioni per la restituzione del prodotto e un'etichetta prepagata per la restituzione. Non preoccupatevi, è tutto gratuito e vi invieremo un articolo sostitutivo nel più breve tempo possibile.
Il suo reso, istruzioni
Una volta ricevuto l'ordine, avete 15 giorni di tempo per cambiare idea, sostituire un prodotto o avvalervi del diritto di recesso.
A tal fine, è sufficiente comunicarci la propria scelta via e-mail all'indirizzo , citando il numero d'ordine. Ci metteremo in contatto con voi il prima possibile per elaborare il vostro reso.
È inoltre possibile restituire un prodotto o un intero ordine tramite la propria area riservata.
Vi invieremo le istruzioni per la restituzione dell'ordine, che dovrà essere spedito entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di reso.
Una volta ricevuti e controllati i prodotti, provvederemo a sostituire o rimborsare i prodotti accettati per la restituzione, immediatamente nella vostra area clienti se avete scelto il rimborso sotto forma di nota di credito, oppure entro 14 giorni se avete scelto il rimborso tramite il vostro metodo di pagamento.
Se avete domande o se non avete trovato la risposta ai vostri dubbi in questa pagina, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.
