❌
Français
English
Español
Português
Italiano
Deutsch
Ελληνικά
Retourneren en ruilen
Bij Legs Boudoir begrijpen we dat online kousen kopen even wennen kan zijn. Daarom hebben we een retour- en omruilbeleid ontworpen dat even duidelijk als eenvoudig is.
Ons doel is om je een zorgeloze winkelervaring te bieden. Wij geloven dat vertrouwen gebaseerd is op transparantie en service. Elk product verdient het om perfect te worden aangepast aan jouw verwachtingen en we doen er alles aan om je in dit proces te ondersteunen.
Ontdek hieronder onze toezeggingen op het gebied van retourneren en ruilen: eenvoud, duidelijkheid en tevredenheid zijn onze prioriteiten.
15 dagen om te proberen
Omdat we weten dat het kiezen van een kous, panty of lingeriestuk wat denkwerk kan kosten, geven we je 15 dagen na ontvangst van je pakket de tijd om van gedachten te veranderen, zonder dat je je beslissing hoeft te rechtvaardigen.
Alleen lingerie mag echter worden gepast. Kousen, panty's, bodystockings en andere gebreide artikelen kunnen niet worden aangeraakt of gepast vanwege hun breekbaarheid.
Deze bedenktijd geeft je niettemin de mogelijkheid om je bestelling rustig te verkennen en van alle kanten te bekijken, zonder angst of druk.
Welke producten kan ik proberen?
Al onze lingerie kan gepast worden als je een paar essentiële voorzorgsmaatregelen neemt om het product in perfecte staat te houden en ervoor te zorgen dat je je geld terugkrijgt.
Hier zijn de 7 geboden voor een geslaagde pasbeurt:
- Scheur de verpakking niet
Probeer de verpakking goed te openen, zodat je hem opnieuw kunt gebruiken als je hem moet terugsturen, wat handiger voor je is. - Gij zult niet forceren
Als het product helaas te klein is, probeer het dan niet koste wat kost helemaal aan te trekken. Lingerie is een relatief kwetsbaar product en je zou de stof permanent kunnen beschadigen. - Laat de labels zitten
Verwijder de labels pas als je zeker weet dat je het artikel wilt houden. We kunnen een artikel niet terugnemen als het label eraf is gescheurd. - Gij zult uw ondergoed bewaren
Houd je ondergoed bij je tijdens het passen, vooral als je een slipje of rompertje past. Het is een extra garantie dat het kledingstuk in perfecte staat is. - Gij zult geen kousen, panty's of bodystockings aanraken
De meest kwetsbare producten, zoals kousen, panty's en bodystockings (alle rekbare producten van geweven stof), kunnen niet worden geretourneerd als ze zijn gepast of zelfs maar zijn aangeraakt.als ze gepast of zelfs gehanteerd zijn, worden ze niet teruggenomen, omdat ze vervormd kunnen zijn door het passen of gewoon door het hanteren. - Gij zult geen parfum dragen
Tijdens het passen vragen we je om geen parfum te dragen of cosmetische producten zoals crèmes of oliën op je huid te hebben. - Gij zult het product niet wassen
Was het product niet na het passen. Hang het een paar minuten buiten op, maar doe dit niet op een regenachtige dag.
Uw retouropties
Zo eenvoudig is het. Zodra we de retourzending van je bestelling ontvangen, en afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten, staan er verschillende opties tot je beschikking:
- Wil je van maat of model veranderen?
We crediteren je rekening onmiddellijk voor het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen en je kunt je tegoedbon gebruiken om andere kousen, panty's of lingerie te bestellen, zonder datumbeperking. - Wil je een tegoedbon?
We crediteren je rekening onmiddellijk voor het volledige bedrag van de geretourneerde artikelen, die je kunt gebruiken bij je volgende bestelling, zonder datumbeperking. - Wil je liever een contante terugbetaling?
We betalen je binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen, nadat we je retourzending hebben gevalideerd. Bestellingen die geheel of gedeeltelijk met een creditnota zijn betaald, worden naar rato terugbetaald. - Is je bestelling geplaatst tijdens een actieperiode?
Artikelen kunnen gratis worden geretourneerd met een creditnota onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling. - Bevat je bestelling niet-retourneerbare of gratis artikelen?
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd als ze geopend of behandeld zijn, mag je houden en we zullen de marktwaarde ervan in mindering brengen op de creditnota of restitutie. - Bevat je bestelling een promotiegeschenk?
Retourneren is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als een normale bestelling. Een terugbetaling in contanten is alleen mogelijk als de bestelling compleet, met het cadeau en in goede staat wordt geretourneerd. - Gedeeltelijke retourzendingen of verzendkosten?
Als je bestelling volledig wordt geretourneerd of als de som van de artikelen die je bewaart minder is dan het minimumbedrag om in aanmerking te komen voor gratis bezorging, brengen we de bezorgkosten in mindering op het restitutiebedrag, afhankelijk van de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Wie betaalt de retourkosten?
Wat de retourkosten betreft, en op voorwaarde dat de waarde van de geretourneerde producten ten minste € 25 is, hebben we de zaken eenvoudig gemaakt:
- Wil je van maat of model veranderen?
Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u een voorgefrankeerd retourlabel dat u kunt gebruiken voor uw retourzending, zolang u in een van de landen woont waar Mondial Relay actief is. Je kunt je tegoedbon gebruiken om andere kousen, panty's of lingerie van onze site aan te bevelen. - Wilt u een tegoedbon?
Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en sturen u een voorgefrankeerd retourlabel dat u kunt gebruiken voor uw retourzending, mits u in een van de landen woont die onder de diensten van Mondial Relay vallen. - Wilt u liever uw geld terug?
In dat geval blijft u verantwoordelijk voor de portokosten van de retourzending. Wij zullen u de retourprocedure en het adres waarnaar de producten moeten worden geretourneerd op verzoek doorgeven aan de klantenservice.
Retourzendingen met een voorgefrankeerd etiket moeten naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay-punt worden gestuurd. In het geval van een retourzending op uw kosten, moet dit gebeuren via de diensten van het postkantoor.
Als de waarde van de geretourneerde producten niet hoger is dan € 25, zullen wij u vragen de producten op uw kosten terug te sturen, in ruil voor een terugbetaling of een tegoedbon.
Gedetailleerde retourvoorwaarden
Wanneer je je bestelling retourneert, inspecteren we natuurlijk de artikelen om de staat ervan te controleren. De retourzending kan geheel of gedeeltelijk worden geweigerd, maar geen paniek: hier zijn de essentiële voorwaarden voor een succesvolle retourzending.
Wat we terugnemen
- Producten gekocht onder promotie of in de uitverkoop
- Artikelen waarvan de labels niet zijn verwijderd
- Producten in hun volledige originele verpakking
- Lingerie die gewoon met veel zorg is gepast
- Artikelen die in perfecte staat verkeren en niet gebruikt zijn
- Oliën, kaarsen en andere wellnessproducten die volledig intact en ongebruikt zijn en waarvan de beschermende verzegeling niet beschadigd is.
Wat we niet accepteren
- Onvolledig geretourneerde producten
- Artikelen waarvan de labels zijn afgescheurd
- Beschadigde, verslechterde, stinkende of vuile producten
- Producten die gewassen zijn of meer gebruikt zijn dan een simpele pasbeurt
- Kousen, panty's, bodystockings en andere gebreide artikelen die zijn geopend, gehanteerd, gedragen of gepast
- Artikelen die op bestelling zijn gemaakt, waarbij het geleverde product overeenkomt met de beschrijving
- Wellnessproducten of accessoires met een duidelijk beschadigde beschermende verzegeling
Als je een product retourneert dat niet aan alle criteria voldoet, brengen we de prijs van het product in mindering op het resterende bedrag aan restitutie.
Wat te doen bij een probleem?
We controleren de producten die we je toesturen zorgvuldig. Als een artikel ondanks de zorg die we aan je bestelling besteden toch defect is, vragen we je simpelweg om ons binnen 5 dagen na ontvangst van het product hiervan op de hoogte te stellen en ons een of meer foto's van het defect te sturen.
We sturen je dan instructies voor het retourneren van je product en sturen je een voorgefrankeerd retouretiket. Maak je geen zorgen, het is allemaal gratis en we sturen je zo snel mogelijk een vervangend artikel.
Uw retour, gebruiksaanwijzing
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 15 dagen de tijd om van gedachten te veranderen, een product te ruilen of gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Om dit te doen, brengt u ons op de hoogte van uw keuze door een e-mail te sturen naar , onder vermelding van uw bestelnummer. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om uw retourzending te verwerken.
U kunt ook een product of een hele bestelling retourneren via uw ledengedeelte.
We sturen je instructies voor het retourneren van je bestelling, die binnen 5 werkdagen na je retouraanvraag verzonden moet worden.
Zodra we de producten hebben ontvangen en gecontroleerd, ruilen we de producten die zijn geaccepteerd voor retournering om of vergoeden we deze, ofwel direct in je klantomgeving als je hebt gekozen voor vergoeding in de vorm van een tegoedbon, of binnen 14 dagen als je hebt gekozen voor vergoeding via je betaalmethode.
Als je vragen hebt, of als je het antwoord op je vraag niet op deze pagina hebt gevonden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
