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Cambios y devoluciones
En Legs Boudoir entendemos que comprar medias online puede llevar algún tiempo. Por eso hemos diseñado una política de cambios y devoluciones tan clara como sencilla.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sin preocupaciones. Creemos que la confianza se basa en la transparencia y el servicio. Cada producto merece adaptarse perfectamente a sus expectativas, y hacemos todo lo posible para apoyarle en este proceso.
Descubra a continuación nuestros compromisos en materia de devoluciones y cambios: sencillez, claridad y satisfacción son nuestras prioridades.
15 días para probar
Porque sabemos que la elección de unas medias, unos pantys o una prenda de lencería puede requerir cierta reflexión, te damos 15 días a partir de la recepción de tu paquete para cambiar de opinión, sin tener que justificar tu decisión.
Sin embargo, sólo podrá probarse la lencería. Debido a la fragilidad de las medias, leotardos, bodys y otros artículos de punto, no pueden manipularse ni probarse.
No obstante, este periodo de reflexión le permite explorar su pedido con calma, examinarlo desde todos los ángulos, sin miedos ni presiones.
¿Qué productos puedo probar?
Todos nuestros artículos de lencería pueden probarse tomando algunas precauciones esenciales para conservar el producto en perfecto estado y asegurarse de que le devuelven el dinero.
He aquí los 7 mandamientos para una prueba con éxito:
- No rompas el embalaje
Procura abrir bien el embalaje, así podrás reutilizarlo si necesitas devolverlo, lo que te resultará más cómodo. - No fuerces
Si por desgracia el producto es demasiado pequeño, no intentes ponértelo del todo a toda costa. La lencería es un producto relativamente frágil, y podrías dañar el tejido de forma permanente. - Deja las etiquetas
No arranques las etiquetas hasta que estés seguro de que quieres quedarte con el artículo. No podemos aceptar la devolución de un artículo si la etiqueta ha sido arrancada. - Guarda tu ropa interior
Lleva contigo la ropa interior durante la prueba, sobre todo si vas a probarte bragas o un body. Es una garantía adicional de que la prenda estará en perfectas condiciones. - No manipularás medias, pantys y bodys
Los productos más frágiles, como las medias, los leotardos y los bodys (todos ellos productos elásticos de malla tejida), no pueden devolverse si se han probado o incluso manipulado.si se las ha probado o incluso manipulado, no se aceptará su devolución, ya que pueden haberse deformado al probárselas o simplemente haberse deshilachado por una simple manipulación. - No llevarás perfume
Durante la prueba, le rogamos que no lleve perfume ni productos cosméticos, como cremas o aceites, sobre la piel. - No lavar el producto
No lave el producto después de la prueba. Cuélguelo al aire libre durante unos minutos, pero evite hacerlo en un día lluvioso.
Sus opciones de devolución
Así de sencillo. En cuanto recibamos la devolución de su pedido, y en función del estado de los productos devueltos, tendrá a su disposición varias opciones:
- ¿Desea cambiar de talla o de modelo?
Le abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, y podrá utilizar su nota de crédito para pedir otras medias, pantys o lencería, sin límite de fecha. - ¿Desea una nota de crédito?
Le abonaremos inmediatamente en su cuenta el importe total de los artículos devueltos, que podrá utilizar en su próximo pedido, sin límite de fecha. - ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
Le reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido en un plazo de 14 días, una vez que hayamos validado su devolución. Los pedidos pagados total o parcialmente mediante abono en cuenta se reembolsarán proporcionalmente. - ¿Ha realizado su pedido durante un periodo promocional?
Los artículos pueden devolverse gratuitamente con una nota de abono en las mismas condiciones que un pedido normal. - ¿Su pedido contiene artículos no retornables o gratuitos?
En el caso de los artículos que no pueden devolverse si han sido abiertos o manipulados, puede quedárselos y deduciremos su valor de mercado del abono o reembolso. - ¿Su pedido contiene un regalo promocional?
Las devoluciones son posibles en las mismas condiciones que un pedido normal. El reembolso en metálico sólo será posible si el pedido se devuelve completo, con el regalo y en buen estado. - ¿Devoluciones parciales o gastos de envío?
Si su pedido se devuelve completo, o si la suma de los artículos que se queda es inferior al importe mínimo para optar a la entrega gratuita, descontaremos los gastos de envío del reembolso, en función del método de entrega que haya elegido.
¿Quién paga los costos de devolución?
En cuanto a los gastos de devolución, y siempre que el valor de los productos devueltos sea de al menos 25 euros, hemos simplificado las cosas:
- ¿Quiere cambiar de talla o modelo?
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que resida en uno de los países cubiertos por los servicios de Mondial Relay. Puedes utilizar tu nota de crédito para recomendar otras medias, pantys o lencería de nuestro sitio. - ¿Desea una nota de crédito?
Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la utilice en su devolución, siempre que viva en uno de los países cubiertos por los servicios de Mondial Relay. - ¿Prefiere un reembolso en efectivo?
En este caso, los gastos de devolución correrán por su cuenta. Le facilitaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que debe devolver los productos previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
Las devoluciones con etiqueta prepagada deben enviarse al punto de recogida Mondial más cercano. En el caso de una devolución a su cargo, ésta deberá realizarse a través de los servicios de Correos.
Si el valor de los productos devueltos no supera los 25 euros, le pediremos que devuelva los productos a su cargo, a cambio de un reembolso o una nota de crédito.
Condiciones de devolución detalladas
Cuando devuelva su pedido, naturalmente inspeccionaremos los artículos para comprobar su estado. La devolución puede ser rechazada total o parcialmente, pero no se asuste: aquí tiene las condiciones esenciales para una devolución con éxito.
Lo que aceptamos
- Productos comprados en promoción o rebajas
- Artículos cuyas etiquetas no hayan sido retiradas
- Productos en su embalaje original completo
- Lencería que simplemente se ha probado con mucho cuidado
- Artículos en perfecto estado de reventa y que no hayan sido utilizados
- Aceites, velas y otros productos de bienestar que estén completamente intactos, sin usar y cuyo precinto protector no haya sido dañado.
Lo que no aceptamos
- Productos devueltos incompletos
- Artículos cuyas etiquetas hayan sido arrancadas
- Productos dañados, deteriorados, malolientes o sucios
- Productos que hayan sido lavados o utilizados más allá de una simple prueba
- Medias, leotardos, bodys y otros artículos de punto que hayan sido abiertos, manipulados, usados o probados
- Artículos hechos por encargo, cuando el producto entregado corresponda a la descripción
- Productos para el bienestar o accesorios con un precinto protector evidentemente dañado
Si devuelve un producto que no cumple todos los criterios, deduciremos el precio del producto de cualquier reembolso restante.
¿Qué hacer en caso de problema?
Controlamos cuidadosamente los productos que le enviamos. Sin embargo, si a pesar del cuidado que ponemos en su pedido, un artículo está defectuoso, sólo tiene que notificárnoslo en un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto y enviarnos una o varias fotos del defecto.
A continuación, le enviaremos las instrucciones para devolver el producto y una etiqueta de devolución prepagada. No se preocupe, todo es gratis y le enviaremos un artículo de sustitución lo antes posible.
Su devolución, instrucciones
En cuanto reciba su pedido, dispone de 15 días para cambiar de opinión, cambiar un producto o hacer uso de su derecho de desistimiento.
Para ello, sólo tiene que comunicarnos su elección por correo electrónico a , indicando su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tramitar su devolución.
También puede devolver un producto o un pedido completo a través de su área de miembro.
Le enviaremos las instrucciones para devolver su pedido, que debería enviarse en un plazo de 5 días laborables a partir de su solicitud de devolución.
Una vez que hayamos recibido y comprobado los productos, procederemos al cambio o al reembolso de los productos aceptados para devolución, ya sea inmediatamente en su área de cliente si ha elegido el reembolso en forma de abono, o en un plazo de 14 días si ha elegido el reembolso a través de su método de pago.
Si tiene alguna pregunta, o si no ha encontrado la respuesta a su inquietud en esta página, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
